Често задавани въпроси
Какво най-често ни питат нашите клиенти?
Отговорите на най-често задаваните въпроси можете да намерите тук.
Мога ли да платя с банкова карта в офис на Еконт ?
Да, може да платите с банкова карта при получаване на пратката. Всички офиси на Еконт и куриери разполагат с ПОС терминал.
Какви са методите на плащане ?
С наложен платеж при получаване.
С коя куриерска фирма работим?
Ние работим с Еконт.
Какъв е срокът за доставка?
Между 1 и 7 работни дни.
Потвърдихте ми поръчката, но не получих съобщение за доставка?
Много често се получава куриерските фирма да не изпратят съобщение към клиентите си, а пратките да са в офисите им. Не се колебайте да ни потърсите, за да направим справка за движението на пратката.
Как става плащането на доставката?
Използва се така наречената услуга ПОЩЕНСКИ ПАРИЧЕН ПРЕВОД , т.е клиентът заплаща поръчката си , когато вземе пратката. Моля ,пазете счетоводния документ от куриерската фирма.
Матракът ми е размер 160/200 , какъв размер трябва да е спалното ми бельо?
Стандартният размер спално бельо за вашия матрак е 220/240 долен чаршаф , 200/220 плик за завивка , за размер на матрака 90/200 например стандартният размер долен чаршаф е 150/220. Единствено при чаршафите с ластик се изисква да изберете размер точно по размера на вашия матрак. Например ако матракът Ви е 120/200 избирате чаршаф с ластик с размер 120/200. Чаршафът с ластик за разлика от правия чаршаф приляга точно по матрака и не се изисква да има допълнителни см.
Как връщате парите на клиентите си?
С паричен превод през куриерска фирма Еконт или по банков път , спряно желанието на клиента.
Рекламация – При доставяне на заявената стока, Купувачът има възможност за преглед и констатиране на недостатъци .В случай , че Купувачът не отправи забележка към стоката, се приема, че я приема без забележки и недостатъци.
В случай , че правото на отказ е валидно в зависимост от закупения продукт ,купувачът има право да го упражни в 14-дневен срок , като върне продукта на адреса на Продавача, за собствена сметка , без видими следи от употреба, без нарушен търговски вид и нарушена опаковка , както и ведно с всички придружаващи го документи ( фактура, касов бон , протокол, и др.)
Транспортните разходи са за сметка на Купувачът.
Правото на отказ по чл.50 от ЗЗП не се прилага за :
За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставка им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (като такива продукти са всички продукти ,които имат пряк досег до човешка кожа , като например : (чаршафи , спално бельо, хавлии, и др. подобни);
Рекламации не се приемат за продукти ,които след употреба , пране , обработка сте установили , че не са подходящи .
Съгласно законното право , при връщане на продукта, възстановяването на стойността ще бъде осъществено в рамките на 30 (тридесет) дни от връщането.
Замяна или отказ се извършва САМО след предварителна уговорка по телефон , имейл или чрез формуляр за връщане.